Política de Privacidad de ____________

1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa que el responsable del tratamiento de los datos personales es:
_______________________________

2. Datos personales que recopilamos
2.1. Datos facilitados por el usuario

• Nombre
• Teléfono
• Correo electrónico (cuando el usuario lo indique)
• Descripción de la consulta o problema
• Mensajes en texto libre
• Cualquier información adicional incluida voluntariamente

2.2. Datos recopilados automáticamente

• Cookies (técnicas, analíticas, funcionales)
• Dirección IP
• Información sobre el dispositivo, navegador y patrones de uso
• Datos analíticos obtenidos mediante Google Analytics u otras herramientas

2.3. Datos derivados de procesos técnicos

• Registros técnicos del servidor
• Información generada por sistemas automáticos de protección contra spam

3. Finalidades del tratamiento
Los datos del usuario podrán utilizarse para:
3.1. Atención y contacto

• Responder a solicitudes enviadas a través del formulario
• Realizar llamadas para aclarar necesidades y consultas

3.2. Envío de propuestas comerciales

• Preparar presupuestos
• Elaborar ofertas personalizadas en función de la solicitud del usuario

3.3. Comunicaciones de servicio y mantenimiento
Sin realizar envío masivo de publicidad.
Podemos enviar:

• recordatorios de intervalos de mantenimiento;
• avisos de revisiones técnicas;
• información relevante asociada a equipos o instalaciones.

3.4. Llamadas telefónicas

• Contacto directo para gestionar solicitudes

3.5. Analítica y optimización

• Análisis del uso del sitio web
• Mejora de la experiencia del usuario

3.6. Mejora interna del servicio
Los datos pueden ser compartidos internamente entre departamentos de ____________ para proporcionar una mejor atención.

4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos se basa en:

• Consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD): envío de formularios, uso de cookies analíticas.
• Medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): solicitudes de información y elaboración de presupuestos.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): mejora del servicio, derivación interna de solicitudes y análisis.

5. Comunicación y transferencia de datos
5.1. Comunicación interna
Los datos podrán ser compartidos entre departamentos internos no constituidos como entidades jurídicas independientes, únicamente para:

• mejorar el servicio;
• proporcionar un abanico más amplio de soluciones;
• asignar correctamente las solicitudes.

5.2. Encargados externos
Podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

• servicios de hosting;
• Google Workspace;
• CRM corporativa Kommo (Kommo CRM);
• herramientas de analítica.

Todos los proveedores cumplen con el RGPD.
5.3. No vendemos datos
________________________ no vende datos personales ni los cede a terceros con fines publicitarios.

6. Conservación de los datos
Los datos se conservarán:

• hasta 24 meses después del último contacto si no se inicia una relación contractual;
• durante la relación contractual y los plazos legales necesarios (5–10 años) cuando corresponda;
• cookies: según su tipo y plazos definidos en la Política de Cookies.

7. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión (derecho al olvido)
• Limitación del tratamiento
• Oposición
• Portabilidad de los datos

Las solicitudes deben dirigirse a: info@serenitaslife.com
En caso de desacuerdo, el usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

8. Cookies
Este sitio utiliza cookies propias y de terceros. Para más información, consulte la Política de Cookies correspondiente.

9. Contenido incrustado
El sitio puede incluir contenido externo (vídeos, mapas, artículos, etc.). Dicho contenido puede recopilar datos igual que si el usuario visitara directamente el sitio de origen.

10. Comentarios de usuarios y archivos
Si el sitio permite comentarios:

• se recopilan el IP y el user-agent para evitar spam;
• se recomienda no subir imágenes con datos EXIF de localización.

Los comentarios y metadatos pueden conservarse indefinidamente para facilitar la moderación.

11. Actualización de esta política
Esta Política se actualizará cuando sea necesario para adaptarse a cambios normativos o operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.